Servizio Clienti

Holly Shop è sempre al tuo fianco per aiutarti a scegliere il prodotto giusto
o semplicemente per guidarti nel processo d’acquisto.

Qualora non dovessi trovare risposte alle tue domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Ordini & Spedizioni

Risposte alle domande più comuni sull'acquisto

COME CONTROLLO LA STATUS DEL MIO ORDINE?

Nella tua area Clienti, dopo aver effettuato l’accesso troverai la cronologia dello stato del tuo ordine.

PERCHÉ NON RIESCO A TROVARE IL MIO ORDINE NEL MIO ACCOUNT?

Se non trovi il tuo ordine nell’area Cliente del tuo Account, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti tramite la Chat o per Email.

HO UNA DOMANDA PRIMA DELL'ACQUISTO PER L'ARTICOLO?

Sentiti libero di contattare il nostro Servizio Clienti tramite la Chat, siamo disponibili a rispondere a tutte le tue domande.

COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

Puoi contattarci
via email all’indirizzo info@ollyshop.it
via whatsapp al numero di telefono indicato
scrivendoci in chat per parlare con un operatore.

COME RICEVO LA FATTURA PER IL MIO ORDINE?

Per ricevere la fattura per il tuo acquisto ti consigliamo di aggiungere nelle note dell’ordine i riferimenti fiscali per permetterci di emettere la relativa fattura per l’ordine.

COME POSSO LOCALIZZARE IL MIO PACCO?

Tutte le nostre spedizioni sono tracciabili.
Riceverai una mail con il codice di tracciabilità per seguire la tua spedizione.

POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Certo, puoi sempre cambiare il tuo indirizzo di spedizione fino all’ attimo prima del tuo acquisto.

QUALI METODI DI SPEDIZIONE OFFRITE?

La spedizione gratuita: su ordini superiori a 60,00€.
La Spedizione Express: riceverai i tuoi prodotti entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Il ritiro in Sede: se risiedi nelle zone di Napoli, Caserta, Benevento, Avellino o Salerno e desideri ritirare personalmente i tuoi acquisti presso la nostra sede

COME CALCOLO LE SPESE DELLA MIA SPEDIZIONE?

Le spese di spedizioni saranno calcolate automaticamente nel Checkout un volta che avrai inserito il tuo indirizzo di spedizione.

Rimborsi & Resi

Se hai bisogno di cambiare un articolo

COME SI FA UN RESO?

Puoi inoltrarci la tua richiesta di reso all’indirizzo email info@risparmiohouse.it compilando il form in questa pagina https://ollyshop.it/politica-di-rimborso-e-reso/
Come da condizioni di vendita, il diritto di recesso potrà essere effettuato entro 14 gg a partire dalla data di ricevimento della merce.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, lo stesso deve essere nella confezione originale.

TERMINI DI RESTITUZIONE

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati.
Se l’articolo da te acquistato non è più disponibile nel nostro catalogo prodotti, potrai scegliere di sostituirlo con un altro prodotto a tua scelta o richiedere il rimborso.

COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE PRIMA CHE VENGA SPEDITO?

Come da condizioni di vendita, è possibile modificare o annullare un ordine fino al momento dell’avvenuto pagamento..

QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL MIO RIMBORSO?

Una volta che il prodotto sarà arrivato in azienda, un operatore provvederà ad ispezionarlo e, se è tutto integro, riceverai un rimborso immediato. Tuttavia, potrebbe volerci del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente contabilizzato.

DOVE VERRÀ EMESSO IL RIMBORSO?

Il rimborso ti sarà accreditato con la stessa modalità usata per il pagamento o diversamente se concordato con il nostro Servizio Clienti.

COME POSSO OTTENERE UN RIMBORSO SE LA MIA CARTA DI CREDITO NON È PIÙ VALIDA O È SCADUTA?

Potrai ricevere il rimborso con una modalità diversa, concordando la modalità con il nostro Servizio Clienti.

Pagamenti

Modalità di Pagamento & Sicurezza

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo il pagamento con Carte di Credito, Bonifico Bancario, PayPal e Contanti con il ritiro in sede.

PERCHÉ NON POSSO UTILIZZARE IL MIO COUPON

Molto probabilmente il codice sconto potrebbe essere scaduto, lo stesso ha una scadenza che troverai allegata nella e mail ricevuta insieme al codice promozionale.

IL PAGAMENTO ALLA CONSEGNA È ACCETTATO?

Al momento non è prevista la modalità di pagamento alla consegna.

COME POSSO EFFETTUARE ACQUISTI ALL'INGROSSO PER LE FORNITURE AZIENDALI?

Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per valutare le tua esigenza

Account

Come creare e gestire il tuo Account

POSSO ACQUISTARE SENZA REGISTRAZIONE?

Si, puoi effettuare il tuo acquisto come Ospite senza creare un'Account.

HO DIMENTICATO IL MIO ACCOUNT

Nell’area Account puoi inserire la tua email e procedere a generare un nuovo nome utente o una nuova Password.

COME MODIFICO IL MIO ACCOUNT/INDIRIZZO EMAIL

L’indirizzo email utilizzato per la creazione di un Account non è possibile cambiarlo, se non hai più accesso alla email di registrazione ti consigliamo di creare un nuovo Account.

COME AGGIORNO IL MIO INDIRIZZO DI CONSEGNA O DI FATTURAZIONE?

Nella tua area Utente puoi modificare o inserire un nuovo indirizzo di fatturazione o spedizione.

POSSO REGISTRARE UN ACCOUNT O ACCEDERE CON UN ACCOUNT FACEBOOK/GOOGLE?

Al momento non è previsto l’accesso con le credenziali dei Social.